Muito se fala sobre provedores de internet oferecerem serviços de valor agregado (SVA) para se destacarem no mercado, mas pouco ainda se fala sobre os tipos de serviços que podem ser oferecidos para o mercado B2B.
Neste conteúdo, vamos trazer alguns conceitos, exemplos e, de forma prática, como os provedores de internet podem melhorar as suas ofertas para o mercado B2B e como agregar mais valor para esse público.
Vamos lá? Boa leitura!
Quais os tipos de SVA para B2B?
Bom, o conceito você já sabe, mas não custa lembrar: SVA, ou Serviço de Valor Agregado, refere-se a uma variedade de serviços adicionais, que podem ser oferecidos pelos Provedores de Internet (ISPs), além dos pacotes convencionais. Esses serviços agregam valor e ajudam a diferenciar a oferta dos provedores em relação à concorrência.
Você sabe quais os tipos de SVAs podem ser oferecidos ao mercado B2B?
Um breve contexto sobre o que é B2B, a sigla para Business-to-Business, significa que uma empresa faz transações comerciais de produtos ou serviços com outras empresas. Seria algo como Empresa para Empresa, em vez de empresa para o consumidor final.
Por exemplo, se sua empresa vende internet para outras empresas, um SVA pode ser um sistema de monitoramento de redes, ferramentas de cibersegurança ou até mesmo plataformas de marketing digital.
Existe uma variedade de Serviço de Valor Agregado (SVA) para B2B disponível por aí, mas é preciso ter muita cautela e entender o que de fato faz sentido para a estratégia do negócio e a qualidade desse serviço.
A regra é clara: Estude o seu cliente, entenda qual a dor e o que pode oferecer.
Descubra os tipos de Serviço de Valor Agregado para B2B e por que eles são importantes para as empresas.
No mercado B2B as empresas estão em busca de soluções personalizadas e que tragam resultados reais, certo? O SVA faz exatamente isso! Ele cria um diferencial competitivo, entregando mais valor ao que você oferece.
Um estudo do CADE (Conselho Administrativo de Defesa Econômica) revelou que provedores que oferecem SVAs aumentam suas receitas em até 25%.
Um exemplo prático, seria um fornecedor de software que inclui consultoria ou suporte técnico especializado como SVA. Para o cliente, isso representa tranquilidade e maior aproveitamento da solução contratada.
Ou um Provedor de Internet, que além da conexão, oferece uma plataforma de Wi-Fi inteligente. Esse serviço extra permite ao cliente gerenciar melhor a sua rede, capturar dados de usuários e até criar campanhas de marketing. Isso não só fideliza o cliente, mas também gera oportunidades de receita recorrente.
Exemplos de SVAs para clientes B2B
Quando falamos de Serviços de Valor Agregado (SVA) no contexto B2B, estamos nos referindo a soluções que vão além do serviço principal que os provedores de internet podem oferecer, como as funcionalidades adicionais que geram valor para os clientes corporativos. Esses serviços podem ser adaptados a diferentes setores e necessidades, mas geralmente caem em algumas categorias principais. Vamos explorá-las!
1- SVA de Infraestrutura de Tecnologia
Esses serviços geralmente ampliam ou são complementares à tecnologia que o cliente já utiliza. A exemplo disso, como falamos antes, um Provedor de Internet B2B pode oferecer, além da conexão, um sistema de gerenciamento de rede, relatórios em tempo real ou soluções de redundância de conexão, é como ter um ‘plano B’ para garantir que seu negócio não pare.
O Hotspot Wi-Fi é um tipo de Serviço de Valor Agregado que ajuda o cliente B2B nas suas operações, dando mais eficiência, redução de riscos e otimização de recursos.
2- SVA de Cibersegurança
No mundo corporativo, a cibersegurança se tornou uma das maiores preocupações e onde as empresas acabam destinando os maiores investimentos. Por isso, muitos SVAs hoje são requisitados para proteção de dados sensíveis.
Os tipos mais comuns são: Firewalls gerenciáveis, backup e recuperação de danos, além de monitoramento de ameaças em tempo real.
Esse tipo de SVA é extremamente valorizado pelas circunstâncias e por trazer mais tranquilidade, proteção à reputação e prejuízos financeiros.
3- SVA de Colaboração e Comunicação
Os SVAs de comunicação, como o próprio nome já diz, ajudam as empresas a se comunicarem melhor. Tanto empresas para colaboradores, quanto empresas para clientes.
São as Plataformas de Videoconferência, Serviços de VoIP, Serviços Automatizados de Mensagem e E-mail etc.
Especialmente em trabalho remoto e para aqueles negócios que dependem de colaboração em tempo real, esse tipo de SVA ajuda na eficiência e resultados a médio e longo prazo.
4- SVA de Gestão e Dados
Hoje os dados são o “ouro” para qualquer negócio. Muitos SVAs se concentram em ajudar empresas nesse ponto. Existe SVA para coleta de dados, processamento e análise precisa para tomada de decisão.
Exemplo: uma empresa que fornece softwares ERP (Planejamento de Recursos Empresariais) pode adicionar uma ferramenta de análise preditiva como um SVA.
5- SVA de Marketing Digital
Atrair, reter e se relacionar melhor com os clientes, depende de estratégias e campanhas de marketing bem-sucedidas. No mercado digital tem empresas que oferecem esse tipo de SVA.
Alguns exemplos: Automação de marketing, coleta de dados de clientes e programas de fidelidade.
Podemos citar o WiFeed como exemplo prático, que além de oferecer serviço de Wi-Fi para empresas, inclui uma ferramenta de Wi-Fi Marketing para capturar leads e enviar mensagens personalizadas para os clientes conectados.
Descubra no vídeo a seguir como utilizar o Wi-Fi Marketing como SVA, transformando a conectividade em uma ferramenta de geração de valor agregado. Assista!
6- SVA de ESG
As práticas sustentáveis estão em uma crescente dentro das organizações. Oferecer esse tipo de Serviço de Valor Agregado, que ajudam empresas a alcançarem esse objetivo é uma excelente forma de ganhar visibilidade e confiança.
Podemos citar: relatório de impacto ambiental, economia de energia, consultoria para certificações em ESG, entre outros.
Por exemplo, uma empresa de energia renovável, pode oferecer aos seus clientes corporativos relatórios sobre a redução de emissões de carbono gerada pelo uso de suas soluções.
Oferecer esse tipo de SVA, ajuda as empresas a atingirem metas de sustentabilidade, algo que vem ganhando relevância no mercado.
Como você pode ver, existe um mar de possibilidades e os tipos de SVA para B2B são os mais variados. O segredo está em identificar o que seus clientes precisam e como você pode entregar essa solução de forma simples e eficaz.
A maioria dos SVAs têm objetivos em comum: maximizar os resultados e o engajamento com o público. Alguns pontos podem ser levados em consideração na hora de escolher: tamanho da empresa, orçamento, facilidade no uso, funcionalidades etc.
Agora que você conhece os principais tipos, qual deles faz mais sentido para o seu negócio?
5 vantagens em vender SVA para B2B
Antes de abordar um cliente para oferecer um SVA, seja ele de apoio ou complementar para as operações deles, é preciso entender quais as vantagens que podem oferecer e, principalmente, planejar.
Confira as cinco principais vantagens:
1- Aumento de receita recorrente
SVAs transformam um negócio estático em uma fonte de renda previsível e constante.
- Como? Você é um provedor de internet que oferece, além da conexão, uma solução de cibersegurança. Esse serviço é cobrado mensalmente como um adicional. Resultado: mais dinheiro entrando sem depender de novas vendas de contratos principais.
Além disso, os SVAs incentivam upgrades, como incluir mais recursos ou funcionalidades ao longo do tempo, aumentando ainda mais a receita.
2- Maior retorno sobre o investimento (ROI)
Cada cliente passa a valer mais quando você oferece SVAs relevantes. O mesmo esforço comercial inicial gera mais lucro a longo prazo.
- Exemplo: Um fornecedor de software de gestão empresarial (ERP) pode incluir uma ferramenta de análise preditiva como SVA. O cliente paga um adicional, mas consegue tomar decisões estratégicas com base nos dados gerados. Para o fornecedor, o custo de implementação do SVA é diluído ao longo de vários clientes, maximizando o ROI!
3- Redução de Churn
Quando você oferece algo indispensável, os clientes pensam duas vezes antes de cancelar. Acredite!
- Exemplo: Um provedor de Wi-Fi que inclui uma plataforma de monitoramento em tempo real mantém seus clientes dependentes da solução. Mesmo que eles considerem trocar de provedor, o SVA é o calcanhar de Aquiles, reduzindo a chance de churn.
SVAs criam valor contínuo, aumentando o vínculo emocional e funcional do cliente com a sua empresa.
4- Relacionamento e customização
No B2B, cada cliente é único. E o melhor nos SVAs, é que eles permitem adaptação aos seus serviços para atender necessidades específicas de cada cliente.
- Exemplo: Um fornecedor de soluções de internet pode oferecer consultoria personalizada para melhorar a eficiência do serviço e infraestrutura do cliente, como SVA. Isso fortalece o relacionamento e faz com que o cliente veja sua empresa como uma parceira estratégica, não apenas um fornecedor.
Essa personalização também abre portas para feedback constante, ajudando você a evoluir e a atender melhor o mercado.
5- Capacidade de expansão e novos produtos
SVAs criam um ecossistema onde novos produtos e serviços se encaixam naturalmente.
- Exemplo: Uma empresa de telecomunicações que oferece serviços de VoIP como SVA pode, futuramente, adicionar soluções de videoconferência ao portfólio. Como os clientes já estão acostumados com a ideia de SVAs, a aceitação de novos produtos se torna mais fácil.
Além disso, os SVAs ampliam seu mercado-alvo, permitindo que você atenda clientes de diferentes tamanhos e necessidades.
Não é necessário criar um SVA do zero. Pense em como você pode agregar valor ao que já oferece. Pesquise as dores dos seus clientes, identifique oportunidades de personalização e comece com um pequeno serviço complementar que traga resultados claros.
Agora, imagine o impacto que isso teria em sua reputação, no crescimento da sua marca e na construção de uma base de clientes fiéis.
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