A Automação de Marketing é a utilização de ferramentas e tecnologias para as empresas realizarem tarefas repetitivas, e automatizar ações para aumentar a assertividade de ações de marketing e relacionamento.
Se você já escutou ou leu sobre estratégias de Marketing Digital, certamente também passou pela palavra “automação”. E isso não é à toa.
Mas caso não esteja familiarizado com nenhum desses temas, não se preocupe! Nosso objetivo aqui é deixar você por dentro de tudo o que a automação pode beneficiar o seu negócio e assim, escalar as suas vendas.
Ao longo do nosso conteúdo, você encontrará todo o conteúdo para entender melhor sobre o potencial da automação e seus benefícios. Você irá conferir:
- O que é automação de marketing?
- Conheça mais sobre a nutrição de leads e automação?
- O que faz a automação de marketing?
- Como criar uma estratégia de sucesso?
- Melhores ferramentas para automatizar tarefas repetitivas
Vamos lá?
O que é automação de marketing?
Automação de marketing é todo uso de tecnologias para automatizar processos e diferentes ações, que tem como principal objetivo, aumentar a escalabilidade do marketing e mesmo assim, garantir o relacionamento personalizado com o potencial cliente.
Utilizando a automação de marketing, você aumenta a produtividade da equipe de maneira geral. Através de um único comando, é possível impactar um alto número de pessoas, para nutrir e engajar os seus leads (também chamados de potenciais clientes). Assim, tarefas repetitivas são realizadas uma única vez.
Essas automações tem o intuito de aumentar a eficiência operacional e a escalabilidade do negócio, estabelecendo uma comunicação mais pessoal com a sua base de contatos.
Aqui o foco é compreender qual o interesse do potencial cliente e guiá-lo por uma jornada personalizada, para que no final, a venda ocorra de maneira mais fácil.
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O que NÃO é automação de marketing
Para que fique mais claro, vamos entender algumas confusões acerca da automação. É importante frisar que a automação de marketing não é o mesmo que CRM (Customer Relationship Management ou Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente).
O CRM tem o objetivo de auxiliar no relacionamento com o cliente, através do acompanhamento. A ferramenta é alimentada com as interações com os clientes, registrando o processo para a criação de uma estratégia personalizada.
Já a automação, é mais focada na captação, nutrição e na progressão do lead através do funil de vendas.
Além disso, muitas pessoas também confundem a automação com o e-mail marketing. Mas são coisas diferentes, afinal, a primeira engloba a aplicação de tecnologia para o envio de comunicações automaticamente.
Como o e-mail marketing é muito utilizado nas automações, acaba-se criando essa confusão. Mas ele é limitado a sua atuação de entregar a mensagem ao lead e por sua vez, a automação é mais abrangente e conta com mais funcionalidades.
Benefícios da automação de marketing
Automatizando tarefas repetitivas, a automação de marketing permite que as equipes se concentrem em estratégias mais abrangentes e deixem que as ferramentas e tecnologias realizem processos que demandam grande esforço operacional.
Veja agora alguns exemplos de benefícios que a automação de marketing traz para as empresas que adotam essa estratégia:
- Aumento da produtividade: com processos automatizados, é possível economizar tempo e recursos, permitindo que as equipes de marketing se concentrem em tarefas estratégicas e complexas, melhorando a eficiência geral.
- Personalização eficaz: a possibilidade de segmentar o público-alvo com mais precisão, considerando informações como histórico de compras e comportamento de navegação, permite que as empresas personalizem suas campanhas de marketing de forma mais eficaz, resultando em taxas de conversão mais altas.
- Qualificação de leads: com a avaliação automatizada e precisa de leads, baseada em fatores como interações com conteúdo da empresa, histórico de compras e comportamento do site, é possível priorizar os leads mais promissores, aumentando as chances de sucesso nas vendas.
- Maior alinhamento entre equipes: a automatização de marketing pode facilitar a colaboração entre as equipes de vendas e marketing, fornecendo informações importantes sobre os leads e contribuindo para um melhor direcionamento de esforços e recursos.
- Aumento do retorno sobre o investimento: com campanhas mais direcionadas e personalizadas, é possível alcançar taxas de conversão mais elevadas e melhorar o ROI do marketing.
- Maior engajamento do público-alvo: com a possibilidade de fornecer conteúdo personalizado e relevante para leads e clientes, é possível aumentar o engajamento do público e promover a fidelidade do cliente à marca.
Como automatizar processos torna o seu Provedor de Internet mais eficiente?
Você, gestor de um ISP, certamente já se perguntou quais as principais medidas a serem tomadas para tornar a sua empresa mais competente quando falamos de estratégias de marketing e vendas.
Como a automação de marketing digital traz mais eficiência para o seu negócio? É o que vamos ver agora!
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Comunicação personalizada
Com a ajuda da automação, é possível construir uma relação mais sólida e duradoura com o cliente, fornecendo conteúdo e ofertas relevantes em momentos oportunos.
Ao adotar o conceito de flywheel, em que não há um final do funil de vendas, mas sim um ciclo contínuo de atração, conversão e fidelização, a automação de marketing se torna ainda mais importante. Isso porque a comunicação precisa ser constante e personalizada em todas as etapas desse ciclo.
Na etapa de atração, a automação de marketing pode ser usada para fornecer conteúdo relevante e útil para o lead, de modo a despertar seu interesse pelos serviços de internet oferecidos pelo provedor.
Por exemplo, o provedor pode enviar emails ou mensagens com dicas de como melhorar o desempenho da rede de internet doméstica, como escolher o melhor plano de internet para a família ou como evitar problemas com a conexão.
Já na etapa de conversão, a automação de marketing pode ajudar a identificar quais leads têm mais chances de se tornarem clientes e, assim, direcionar ofertas personalizadas para eles. Por exemplo, se um lead demonstrar interesse por serviços de streaming de vídeo, o provedor pode enviar uma oferta especial de um plano de internet com alta velocidade para assistir filmes e séries sem interrupções.
Na etapa de fidelização, a automação é usada para manter o relacionamento com o cliente e oferecer novos serviços ou upgrades. Por exemplo, se um cliente estiver usando regularmente um serviço de internet de baixa velocidade, o provedor pode enviar uma oferta para atualizar seu plano para um mais rápido e melhorar sua experiência online.
Assim, é possível fornecer uma comunicação personalizada e relevante em todas as etapas do funil de vendas, aumentando as chances de converter leads em clientes fiéis, além de gerar novas oportunidades de vendas.
Engaje os seus leads e aumente o ticket médio
Vamos pensar no seguinte paralelo: imagine a pessoa que comprou o vinho mais caro do supermercado. Certamente você imaginou alguém que entende muito do assunto, leu sobre vinhos e se tornou expert no assunto.
Quanto mais o lead saber sobre o seu negócio, maior a sua tendência em reconhecer o problema e também se sentir mais inclinado a investir na solução.
A automação de marketing garante que o conteúdo relevante seja entregue ao lead, para assim, a venda ocorrer com maior facilidade e melhor, o potencial cliente tem mais chances de escolher os seus melhores planos de Internet, por exemplo.
Segmente a sua base
Uma das tarefas mais interessantes da automação de marketing é segmentar os leads em alguns critérios, como cargo, empresa e interações anteriores que ele já fez com a sua empresa.
A partir disso, você tem um leque de opções. É possível criar fluxos de comunicação personalizados para que o lead percorra diferentes caminhos, de acordo com as informações fornecidas.
Na prática, isso resulta em uma comunicação muito mais personalizada, garantindo eficiência no relacionamento com o lead ou cliente, agregando mais valor em cada etapa e mantendo o contato ansioso para as próximas comunicações.
Maior satisfação e retenção dos clientes
Com a crescente concorrência em diversos segmentos, é essencial oferecer experiências personalizadas e relevantes para os clientes. No caso dos gestores de provedores de internet, que enfrentam problemas como taxas de churn altas e que desejam aumentar o ticket médio, a automação de marketing pode ser uma ferramenta extremamente útil para aumentar a satisfação e retenção de clientes.
Ao utilizar ferramentas de automação, é possível criar jornadas personalizadas para cada cliente, oferecendo conteúdos relevantes e adequados para cada etapa do processo de compra.
Entre os principais benefícios da automação de marketing para provedores de internet, podemos destacar:
- Redução do churn: ao oferecer uma experiência personalizada e relevante para cada cliente, é possível aumentar a satisfação e, consequentemente, reduzir as taxas de churn.
- Aumento do ticket médio: ao utilizar ferramentas de automação, é possível identificar oportunidades de upsell e cross-sell, oferecendo novos produtos e serviços que atendam às necessidades de cada cliente.
- Melhoria da comunicação: com as ferramentas de automação, é possível enviar comunicações segmentadas e personalizadas, gerando maior engajamento e satisfação dos clientes.
- Otimização do processo de vendas: ao automatizar diversas etapas do processo de vendas, é possível otimizar o tempo dos vendedores e aumentar a eficiência da equipe de vendas.
A automação de marketing pode ser uma ferramenta extremamente útil para provedores de internet que desejam aumentar a satisfação e a retenção de clientes. Ao utilizar ferramentas de automação, é possível criar jornadas personalizadas, oferecer conteúdos relevantes, aumentar o engajamento e a fidelidade dos clientes, além de otimizar diversos processos internos da empresa.
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O que faz uma automação de marketing?
Nós já falamos o que é automação de marketing e os seus principais benefícios para diversas empresas, como os Provedores de Internet.
Mas talvez, ainda não respondemos uma pergunta que ficou no ar. Quais são as principais ferramentas dentro de uma solução de automação de marketing?
Continue a leitura para saber mais!
Fluxos de comunicação
Fluxos de comunicação, na automação de marketing, são uma ferramenta extremamente útil para provedores de internet que desejam aumentar a satisfação e retenção de clientes.
Esses fluxos consistem em sequências pré-definidas de interações automatizadas com os clientes, que visam guiar o cliente em uma jornada personalizada de compra e fidelização.
Ao utilizar fluxos de comunicação, é possível manter um contato constante com o cliente, oferecendo conteúdos relevantes e personalizados para cada etapa da jornada do cliente. Isso aumenta o engajamento constante, o que pode levar a um maior número de conversões e uma melhor percepção da marca.
Além disso, os fluxos de comunicação permitem que os provedores de internet mantenham um relacionamento contínuo e personalizado com os clientes, aumentando a sua satisfação e fidelidade. Isso é especialmente importante para os provedores de internet, que enfrentam problemas como taxas de churn altas e ticket médio baixo.
Outra vantagem dos fluxos de comunicação na automação de marketing é a otimização do processo de vendas. Ao automatizar diversas etapas do processo de vendas, é possível otimizar as ações dos vendedores e aumentar a eficiência da equipe de vendas. Isso permite um maior foco em tarefas estratégicas e um melhor aproveitamento do tempo.
Os fluxos de comunicação na automação de marketing são uma ferramenta poderosa para os provedores de internet, permitindo que eles ofereçam experiências personalizadas e relevantes para cada cliente, aumentando a sua satisfação, fidelidade e otimizando diversos processos internos da empresa. Com a crescente concorrência em diversos segmentos, é essencial oferecer experiências personalizadas e relevantes para os clientes, e os fluxos de comunicação são uma das melhores formas de alcançar esse objetivo.
Segmentação de contatos
A segmentação de leads é uma estratégia chave na automação de marketing, que consiste em dividir a base de clientes em grupos específicos com base em características e comportamentos em comum. Essa segmentação permite que os provedores de internet personalizem ainda mais as mensagens e campanhas, aumentando a efetividade das ações de marketing e vendas.
Aqui estão algumas vantagens da segmentação de leads na automação de marketing e como elas podem ajudar os provedores de internet a vender mais planos de internet:
- Melhor direcionamento de esforços: Com a segmentação de leads, os provedores de internet podem concentrar seus esforços de marketing e vendas nos grupos de clientes mais relevantes para o negócio. Isso permite que a empresa seja mais efetiva em suas ações e economize tempo e recursos valiosos.
- Mensagens personalizadas: Com a segmentação de leads, os provedores de internet podem enviar mensagens personalizadas para cada grupo de clientes, de acordo com suas necessidades e preferências específicas. Isso aumenta a relevância das mensagens e pode levar a um maior engajamento e conversão.
- Melhor relacionamento com o cliente: Ao enviar mensagens personalizadas e relevantes para cada grupo de clientes, os provedores de internet podem construir um relacionamento mais forte e duradouro com seus clientes. Isso pode levar a uma maior fidelização e recomendação da marca.
De acordo com a Deloitte, os clientes fiéis têm 306% mais probabilidade de recomendar uma marca do que aqueles que não são fiéis.
Segundo a Hubspot, a segmentação de leads pode levar a um aumento de 760% na receita.
De acordo com a Salesforce, 52% dos consumidores esperam que as empresas personalizem suas comunicações com eles.
Relatórios
A análise de dados é uma prática essencial para as empresas que desejam aprimorar suas estratégias de marketing e melhorar o relacionamento com seus clientes. No contexto da era digital, em que o volume de dados gerados é cada vez maior, a análise é ainda mais importante para entender o comportamento dos consumidores e identificar oportunidades de negócios.
Ao utilizar ferramentas de automação de marketing, você tem acesso a dados sobre as interações de seus clientes com a empresa. Esses relatórios fornecem insights valiosos sobre as preferências e necessidades dos clientes, o que permite que os provedores de internet desenvolvam campanhas de marketing mais efetivas e personalizadas.
Com esses dados, é possível criar segmentações precisas de clientes, oferecendo produtos e serviços que correspondam exatamente às suas necessidades. Além disso, os dados coletados também ajudam você a identificar clientes que estejam insatisfeitos ou propensos a deixar a empresa, permitindo que sejam tomadas medidas preventivas para evitar problemas futuros.
Os dados coletados também permitem que os provedores de internet meçam o desempenho de suas campanhas e identifiquem quais são as mais efetivas em relação a conversão de leads em clientes. Com isso, é possível ajustar a estratégia de marketing de forma mais precisa, alocando recursos de forma mais eficiente e maximizando o ROI.
Alguns dos principais dados a serem observados na automação:
- Taxa de abertura de e-mails;
- Taxa de conversão;
- Tempo médio de resposta;
- ROI.
Dicas para colocar sua estratégia de automação de marketing em prática
Depois de conhecer mais sobre a automação de marketing e quais os principais pontos que cercam a automatização de processos, chegou um momento muito esperado!
Confira dicas especiais para colocar a sua estratégia de automação de marketing em prática.
Tenha os objetivos claros
Antes de colocar a sua estratégia de automação no ar, é importante ter clareza quais são os objetivos que você quer chegar. Saiba que a Automação de Marketing, por si só, não opera milagres.
Por isso, saiba quais processos serão automatizados dentro da sua empresa e já estabeleça algumas metas com o time comercial e marketing juntos.
Contrate a ferramenta que faz sentido para o seu negócio
Como mencionamos anteriormente, a automação de marketing não faz o trabalho sozinha. Precisa ser feita uma estratégia por trás, para garantir os resultados que você espera.
Então pesquise qual ferramenta que faz mais sentido para o seu negócio e qual se encaixa melhor no seu orçamento.
Integre marketing e vendas
Depois de contratar a ferramenta, chegou o momento de definir as tarefas que cada membro do time irá fazer. Para criar uma estratégia de sucesso, é importante deixar o setores de marketing e vendas mais próximos.
Trabalhando em conjunto, essas duas áreas, podem definir as metas de cada fluxo de automação. Além disso, também podem definir os caminhos que o lead deve percorrer e quais dados precisam ser coletados nos formulários, por exemplo
Avalie e melhore continuamente
Aqui, o segredo não é se contentar com os primeiros resultados. A automação de marketing permite a melhoria contínua, para que você otimize processos e faça com que as ações de marketing e vendas tenha mais conversões
Sabendo disso, estabeleça a cultura de análise de resultados e melhoria contínua das suas estratégias. Envolva toda a sua equipe nessa cultura, para que o seu negócio não pare de crescer.
Quais as melhores ferramentas de automação de marketing para você usar em 2023
Atualmente, existem uma grande quantidade de ferramentas de automação de marketing no mercado. Para lhe ajudar, vamos destacar 4 soluções que serão úteis para o seu negócio.
RD Station
RD Station é uma ferramenta de automação de marketing criada pela empresa brasileira Resultados Digitais.
O RD Station oferece soluções de automação de marketing em diversas áreas. Incluindo e-mail marketing, geração de leads, análise de dados e gerenciamento de relacionamento com o cliente.
A ferramenta permite que as empresas criem campanhas de e-mail marketing personalizadas com base em dados comportamentais dos usuários, além de fornecer análises detalhadas sobre o desempenho das campanhas e segmentação de público-alvo.
A geração de leads é uma das principais funcionalidades do RD Station, permitindo que as empresas capturem informações de contato dos usuários interessados em seus produtos ou serviços e os alimentem com conteúdo relevante para convertê-los em clientes.
O RD Station oferece recursos de análise de dados para medir o desempenho de todas as suas campanhas de marketing.
Hubspot
A Hubspot é outra ferramenta de automação de marketing que ajuda as empresas a gerenciar seus esforços de marketing digital. Algumas das principais soluções que a Hubspot oferece são:
- Gerenciamento de conteúdo: A Hubspot permite que as empresas criem e gerenciem todo o seu conteúdo de marketing, desde blogs até e-books e whitepapers.
- SEO: A ferramenta ajuda as empresas a melhorar sua classificação nos mecanismos de busca, fornecendo ferramentas para pesquisa de palavras-chave, análise de concorrência e otimização de conteúdo.
- E-mail marketing: Com a Hubspot, as empresas podem criar campanhas de e-mail marketing personalizadas com base em dados comportamentais dos usuários e analisar o desempenho das campanhas.
- Automação de marketing: A Hubspot permite que as empresas criem fluxos de trabalho automatizados para nutrir leads e segmentar os clientes com base em seus comportamentos e interesses.
- Análise de dados: A ferramenta fornece relatórios detalhados sobre o desempenho de todas as campanhas de marketing, permitindo que as empresas meçam o sucesso de suas estratégias e façam ajustes para melhorar os resultados.
A Hubspot é uma ferramenta de automação de marketing com bastante funcionalidades. E oferece soluções para ajudar as empresas a criar, gerenciar e medir suas estratégias de marketing digital.
ActiveCampaign
O ActiveCampaign é uma ferramenta de automação de marketing que ajuda as empresas a gerenciar suas campanhas de marketing digital de forma eficiente e eficaz. A plataforma oferece soluções para marketing por e-mail, automação de marketing, gerenciamento de CRM e integrações com outras ferramentas de negócios, como o Salesforce.
O marketing por e-mail é uma das principais funcionalidades da ActiveCampaign, permitindo que as empresas criem campanhas de e-mail personalizadas para seus leads e clientes. A ferramenta também permite que as empresas segmentem seus contatos com base em dados demográficos e comportamentais. Garantindo assim, que as mensagens certas cheguem às pessoas certas.
Além disso, a ActiveCampaign oferece recursos de automação de marketing que permitem que as empresas criem fluxos de trabalho automatizados. Assim, a você pode nutrir leads e segmentar clientes com base em seu comportamento e interesses.
WiFeed Marketing
O WiFeed Marketing é a solução de relacionamento e marketing do WiFeed, que usa a automação para que Provedores de Internet e diferentes empresas melhorem suas estratégias e vendas. Com a ferramenta, você personaliza a comunicação com a sua base de leads e aumenta a eficiência das suas ações.
Comunique-se através de diversos canais, usando automação de e-mail e SMS, para impactar o contato no canal que ele mais utiliza.
A automação de marketing é uma das principais funcionalidades da WiFeed Marketing. Permite que as empresas criem fluxos de trabalho automatizados para nutrir leads e segmentar clientes com base em seu comportamento e interesses. A ferramenta também oferece recursos para personalizar a comunicação com os clientes, tornando a experiência mais relevante e significativa.
O WiFeed Marketing é uma extensão da nossa ferramenta que transforma o Wi-Fi das empresas em uma poderosa ferramenta de inteligência e dados. Por conta disso, a solução é indicada para Provedores de Internet e Integradores de Wi-Fi.
Afinal, além de oferecer a solução, também acompanhamos nossos Parceiros em uma jornada rumo ao sucesso, com treinamentos e conversas para ajudá-los a tirar o máximo das nossas soluções.
Tudo pronto para colocar sua estratégia de automação de marketing no ar?
Atualmente, empresas que querem continuar crescendo precisam investir em estratégias de marketing mais pessoais, personalizadas e íntimas. Por isso, mesmo as menores empresas precisam contar com a automação de marketing digital.
Com a automação, é possível economizar tempo, otimizar os processos e, principalmente, aumentar o desempenho de vendas na sua empresa. E o melhor: com a ferramenta certa, é muito fácil implementar esses recursos.
Por isso, você precisa conhecer todas as soluções do WiFeed Marketing. Pois nos dedicamos a criar uma plataforma de fácil uso e que é poderosa nos resultados.
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